Menschen erreichen, nicht nur Algorithmen

Für André Puchta ist Social Media weit mehr als Reichweite, Likes oder Hashtags. Es ist ein Raum für Dialog, Beziehung und Haltung. Wer nur sendet, wird überhört. Wer zuhört, schafft Vertrauen. Erfolgreiche Social-Media-Kommunikation entsteht dort, wo Menschen ernst genommen werden – auf Augenhöhe, mit Persönlichkeit und Wertschätzung.

Social-Media-Strategien hat André Puchta an besonderen Orten verantwortet und weiterentwickelt: am Friedrichstadt-Palast Berlin, wo erstklassiges Entertainment, internationale Kunst und gesellschaftliche Haltung aufeinandertreffen, ebenso wie bei Sana, Deutschlands drittgrößter privater Klinikgruppe mit über 40.000 Mitarbeitern. Dort verantwortete er die HR-Social-Media-Kommunikation – nahbar, glaubwürdig und konsequent auf die jeweiligen Zielgruppen zugeschnitten.

André Puchta glaubt an die Kraft echter Geschichten und daran, dass Kommunikation nur dann Wirkung entfaltet, wenn sie nicht von oben herab geschieht, sondern mit ehrlichem Interesse und echter Nähe. Social Media versteht er als Verlängerung der Unternehmenskultur: transparent, dialogorientiert und verantwortungsvoll.

Wie ernst er diesen Anspruch nimmt, zeigte sich besonders in Krisenzeiten. Für die Social-Media- und Onlinekommunikation im Umgang mit Hassmails, Morddrohungen, einem Antrag auf Kürzung öffentlicher Mittel sowie einer Bombendrohung inklusive Evakuierung wurde das von ihm geleitete Direktorat Kommunikation des Friedrichstadt-Palasts Berlin gemeinsam mit tagesschau.de für den Deutschen Preis für Onlinekommunikation in der Kategorie „Unterhaltung & Kultur“ nominiert und im Mai 2018 in Berlin ausgezeichnet.

Authentizität leben: Haltung zeigen auch im digitalen Raum

Auch im Gesundheitswesen spielte Social Media eine zentrale Rolle in der Krisen- und Vertrauenskommunikation. Im März 2021 erwirkten die Sana Kliniken Berlin-Brandenburg unter der kommunikativen Verantwortung von André Puchta vor dem Landgericht Hamburg eine Einstweilige Verfügung gegen die gezielte Verbreitung von grotesken Desinformationen zu Impfungen gegen das Coronavirus. Über den Fall berichteten unter anderem das stiftungsfinanzierte Journalismusprojekt Correctiv, der Anti-Fake-News-Blog Volksverpetzer, die Newsportale t-online und web.de sowie die Berliner Morgenpost.

Um Social Media nicht nur intuitiv, sondern strategisch fundiert zu gestalten, absolvierte André Puchta mehrere Zertifikatskurse im Bereich Social Media. Im Fokus standen dabei der Aufbau nachhaltiger Social-Media-Strategien, das bessere Verständnis von Zielgruppen, die klare Definition von Zielen sowie das Vermeiden typischer strategischer Fehler.

Ein besonderer Schwerpunkt lag zudem auf dem sinnvollen Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Unterstützung redaktioneller Prozesse, Analyse und Content-Planung. Ergänzend beschäftigte er sich intensiv mit effizienter Content-Produktion – insbesondere mit der Frage, wie regelmäßige Inhalte ohne Dauerstress in den Arbeitsalltag integriert werden können.

Auch Social Advertising, insbesondere auf LinkedIn, sowie psychologische Wirkmechanismen im Social Media Marketing waren Teil der Weiterbildung. Denn erfolgreiche Social-Media-Kommunikation entsteht dort, wo Strategie, Kreativität und ein echtes Verständnis für menschliches Verhalten zusammenkommen.

Für André Puchta ist Social Media kein Selbstzweck. Es ist ein wirkungsvolles Kommunikationsinstrument, wenn es Haltung transportiert, Dialog ermöglicht und Vertrauen schafft. Sein Anspruch: Social Media, die nicht nur sichtbar ist – sondern spürbar.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

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